A presente Política de Trocas, Devoluções e Garantias aplica-se às compras realizadas pela loja virtual Herbert Motos KTM, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nome empresarial: HERBERT MOTOS LTDA
Nome fantasia: Herbert Motos KTM
CNPJ: 05.139.534/0001-17
Endereço: Avenida Padre Lourenço da Costa, nº 1.586, Itajubá–MG
Site: https://herbertmotosktm.lojavirtualnuvem.com.br/
E-mail para atendimento: [email protected]
WhatsApp: 35 988020401
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O pedido de devolução deverá ser comunicado dentro desse período por um dos canais oficiais de atendimento da Herbert Motos KTM. Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá informar:
Fotografias do produto e da embalagem poderão ser solicitadas para agilizar o atendimento, mas não serão utilizadas como condição para impedir o exercício do direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido acompanhado, sempre que aplicável, de:
O consumidor poderá abrir a embalagem e realizar a inspeção necessária para verificar as características do produto. Entretanto, o item não deverá apresentar danos decorrentes de instalação inadequada, alteração, modificação, uso excessivo, acidente ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
A ausência da embalagem original será analisada de acordo com o caso concreto e não será utilizada, isoladamente, para retirar direitos assegurados pela legislação.
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias, a Herbert Motos KTM fornecerá as orientações de logística reversa, coleta ou código de postagem.
O consumidor não será responsável pelo frete de devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento. Também serão devolvidos integralmente os valores pagos pelo produto.
O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das orientações da loja.
Após o recebimento da solicitação válida, a Herbert Motos KTM confirmará imediatamente o registro do pedido de arrependimento e providenciará os procedimentos necessários para o reembolso.
A devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será comunicada à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da instituição financeira e a data de fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Boleto ou transferência: o cliente deverá informar os dados bancários de uma conta de sua titularidade.
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Herbert Motos KTM, preferencialmente antes da instalação ou utilização.
A loja providenciará, sem custos para o consumidor:
A loja deverá cumprir as características, condições, quantidade, qualidade e prazos informados na oferta.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto antes de realizar qualquer instalação.
Caso sejam identificados sinais de violação, quebra, amassado, vazamento, ausência de componentes ou outro dano aparente, o consumidor poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Herbert Motos KTM.
Caso o problema seja percebido depois da entrega, o cliente deverá entrar em contato assim que possível, encaminhando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto para facilitar a análise.
A recomendação de comunicação imediata não elimina os prazos legais de reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá entrar em contato com a Herbert Motos KTM apresentando:
O produto poderá ser encaminhado para análise técnica da loja, do fabricante, do importador ou da assistência autorizada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
Dependendo da gravidade do vício, do comprometimento das características ou do valor do produto, essas alternativas poderão ser aplicáveis imediatamente, conforme previsto na legislação.
A garantia poderá não ser aplicada quando a análise técnica demonstrar que o problema foi causado exclusivamente por:
A exclusão da garantia somente ocorrerá quando houver relação comprovada entre a conduta inadequada e o dano apresentado. Esta seção não restringe a responsabilidade legal da loja por defeitos de fabricação, informações incorretas ou vícios já existentes no produto.
Antes da compra, o consumidor deverá conferir atentamente:
Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com a Herbert Motos KTM antes de finalizar o pedido.
Caso a incompatibilidade tenha ocorrido por erro nas informações fornecidas pela loja, todos os custos da troca ou devolução serão de responsabilidade da Herbert Motos KTM.
Caso o cliente tenha escolhido uma aplicação incompatível, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias. Após esse período, e não existindo defeito ou erro no anúncio, eventual troca dependerá da política comercial, da análise da loja e da disponibilidade do produto.
Após o prazo legal de arrependimento, a troca de produto sem defeito por motivo de preferência, modelo, tamanho, cor ou aplicação incorretamente escolhida pelo cliente não constitui obrigação legal.
Entretanto, a Herbert Motos KTM poderá autorizar a troca por liberalidade, desde que:
Nessa situação voluntária, as condições e eventuais custos de transporte serão informados antes da autorização da troca.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos garantidos ao consumidor.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerão o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 e as demais normas aplicáveis.
A loja poderá atualizar esta política para adequá-la a mudanças legais ou operacionais, preservando os direitos relacionados às compras já realizadas.
